Officina Profumo-Farmaceutica di Santa Maria Novella

"Très belle boutique avec des produits de qualité. Je ne suis jamais déçue lorsque je fais mes achats là-bas ! La senteur de la Grenade en terre cuite est incroyable :)"

"Un accueil très froid au Bon Marché. Pourtant, cette enseigne historique se devrait d'être à la hauteur du senacle de Florence, que ma filleule aime beaucoup. Dommage."

"Quel plaisir aujourd’hui de retrouver ma conseillère préférée, Nicoleta. J’étais ravis de la revoir, après mes 2 expériences précédentes d’achat sur votre corner, qui n’étaient pas digne d’une Maison comme Santa Maria Novella (j’ai même hésité à revenir et commander sur votre site e-commerce). Nicoleta nous plonge totalement dans l’univers de cette Maison incroyable, ce qui est primordial dans une expérience client réussie."

"Le staff tutoie ses clients. Etrange… Ce n’est pas l’image que je me faisais de cette maison."

"Excellente accueille à ce jour au sein du point de vente. Une équipe de vente qui maîtrise aisément les magnifiques produits de la maison avec brio. J’en demande pas plus!"

"Super moment passé dans cette boutique. Merci à Catherine et Jennifer pour leur gentillesse. À bientôt"

"Très belle expérience. Accueil client impeccable."

"Une belle découverte, merci à une amie qui m’a partagé cette belle adresse parisienne. Les produits sont tous au top, très bon spot pour des cadeaux réussis. Servie par une équipe très avenante et dynamique. Merci à Catherine, Jennifer et Daniel pour ce beau moment que je vais sûrement réitérer."

" Des produits fabuleux, une belle histoire et une profonde passion partagée par les vendeurs. La plupart d'entre eux parlent couramment l'anglais : un merci tout particulier à Daniel pour nous avoir partagé les bonnes adresses de restaurants/pâtisseries du quartier, je les adore tous ! Un grand magasin dans un grand magasin luxueux "

"Je suis cliente habituelle, toujours bien servi !! J’adore !!!"

"Je suis passée dans la boutique du Bon Marché pour trouver un cadeau pour ma mamie , j’ai été très agréablement surprise par l’accueil chaleureux et les produits de qualité ! J’ai pu essayer plein de parfums que le vendeur Daniel m’a expliqué un par un avec l’histoire de la maison , bref un super moment ! Je conseille Melograno en parfum d’ambiance ! Merci à l’équipe !"

"Étant grand fan de la marque, j’ai pu me rendre dans leur point de vente au sein du Bon Marché. J’ai retrouvé mes produits tant aimés comme le Pot Pourri et les savons servi par une équipe très passionnée et souriante! Je vous recommande"

"La majorité des commentaires concernant l'accueil étant très positive (avec un nom d'une conseillère féminine citée), je suppose qu'il doit y avoir au moins deux équipes différentes de ce corner Santa Maria Novella du Bon Marché et que les trois personnes qui témoignent d'une très mauvaise expérience ont dû être reçues par la même personne, masculine, qui a eu un comportement scandaleux ce dimanche 6 août. Utilisatrice des produits de cette marque depuis un certain temps déjà, je me suis rendue dans ce corner pour faire découvrir un produit spécifique à une amie. Deux conseillers masculins étaient présents. Le jeune homme, qui nous a accueilli, nous a précisé qu'il a récemment intégré l'équipe. Effectivement, il a fallu qu'il demande des informations à son manager à nos questions. Par exemple, j'ai remarqué un nouveau design de packaging pour les crèmes que je connaissais déjà. Je demande alors au conseiller s'il y a eu d'autres changements (senteur, formule, etc.). Devant nous, directement, le nouveau conseiller posa alors la question à son manager qui répond : la formule. Pas un regard, pas une phrase. Très surprise, je me retrouvais avec cette réponse incomplète, et j'étais obligée de poser une nouvelle question : vous dites que la formule de la crème a changé ? Mais dans quel sens ? Elle est désormais plus légère ou plus épaisse ? Enfin, au moment du paiement, le jeune conseiller nous informe qu'il voit qu'il s'était trompé du prix lorsqu'on lui l'avait demandé auparavant. Le jeune conseiller étant nouveau, cela pouvait passer sans que cela nous gêne - car en ayant déjà utilisé le produit qu'on s'apprêtait à acheter, le prix qu'il nous avait indiqué m'avait étonnée. Nous avons alors rigolé en disant ah oui, c'est plus cher quand même, et là, le manager insolent intervient : nous avons plus de 500 références alors il n'est pas possible de retenir tous les prix. Les indications des prix étant imprimées et disposées à chaque rangée, est-ce trop demandé de fournir aux clients curieux et intéressés un renseignement correct ? Outrée par cette attitude de cet ambassadeur au rang du manager du corner, je tenais à partager cette expérience en ligne. Honnêtement, cette expérience frustrante me fait douter de la qualité même de la marque Santa Maria Novella."

"Pourquoi tant d'éloges ? Accueil inexistant Une équipe d'un monsieur et d'une jeune femme à peine un bonjour Visiblement j'ai besoin d'être aiguillée pour trouver une fragrance Apparemment les vendeurs ne sentent pas cela... Les clients sont accueillis en fonction de leurs têtes pas d'égalité de traitement alors ? Bien évidemment j'ai tourné les talons ..."

" Encore une fois, l'accueil, le service et la générosité dans la relation avec le client laissent à désirer. L'encaissement semble être le plus important. Il faut réagir pour être en adéquation avec Le Bon Marché et avec votre gamme. "

"Une très belle expérience au sein de la boutique du Bon Marché, équipe à l'écoute et très professionnelle! Adepte du Melograno j'ai pu découvrir Muschio Oro grâce à leurs conseils !"

"Superbe découverte sur le corner du bon marché ! une marque que je ne connaissais pas et que l'équipe a pris le soin de me faire découvrir ! j'ai pu tester les produits, on m'a expliqué l'histoire de la marque , une expérience client comme il se fait rare auj, et qui donne envie de se déplacer! une manager aux petits soins qui donne envie de venir refaire des achats, la crème pour le visage est d'ailleurs fabuleuse !"

"Merci ! J'ai très bien été conseillé par l'équipe du Bon Marché. Ils ont su se rendre disponible et m'orienter dans mes choix pour trouver le cadeau idéal"

"Un très agréable moment passé en compagnie de Mariano. Il a été particulièrement professionnel et a su nous faire découvrir la maison avec passion et sincérité. Nous reviendrons très vite chez Santa Maria Novella. Merci pour cette belle expérience. Aurélie la maîtresse du chichi a poils longs"

"Boutique rue Saint Honoré et accueillie par Jade qui a été super pro et authentique. Une vraie connexion. Quelle beauté cette boutique, je me suis crue en Italie."